İade Politikası

Son Güncelleme: 26 Aralık 2025

Kryonivolta olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu iade politikası, platformumuzda sunulan çevrimiçi eğitim hizmetleri ve kurslarla ilgili iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Kryonivolta üzerinden satın alınan dijital eğitim içerikleri ve kurslar için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• İade talepleri yalnızca satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kabul edilir
• Kurs içeriğinin yüzde 20'sinden fazlası tamamlanmış ise iade hakkı geçersiz olur
• İndirilebilir materyaller indirilmiş ise iade işlemi gerçekleştirilemez
• Sertifika alınmış kurslar için iade yapılamaz

İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve ürünler iade kapsamındadır:

• Bireysel çevrimiçi kurslar
• Kurs paketleri ve öğrenme yolları
• Aylık ve yıllık abonelik planları
• Canlı eğitim oturumları (katılım sağlanmamış ise)

İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Ücretsiz deneme süresi sonrası otomatik olarak başlayan abonelikler (iptal bildirimi yapılmamış ise)
• Promosyon veya indirimli kampanyalar kapsamında alınan kurslar
• Hediye olarak gönderilen ve etkinleştirilen kurslar
• Üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan dış bağlantılı içerikler
• Tamamlanmış ve sertifika alınmış programlar
• Kurumsal paketler ve toplu satın alımlar (özel anlaşma gerekmediği sürece)

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yaparak Satın Alımlarım bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz kursu seçin ve İade Talep Et butonuna tıklayın
3. İade nedeninizi belirtin ve formu gönderin
4. Talebiniz 3-5 iş günü içinde değerlendirilecektir
5. Onaylanan iadeler için ödeme 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri yatırılır

Alternatif İletişim

İade talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden de iletebilirsiniz:

• E-posta: info@kryonivolta.com
• Telefon: +905325009450
• Adres: Bamyasuyu, A, Köseoğlu Sk. No:76, 63040 Şanlıurfa

Abonelik İptali

Yinelenen abonelik ödemelerinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik kazanır
• İptal edilen abonelikler için kalan gün oranında iade yapılmaz
• İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar içeriklere erişim devam eder
• Yıllık aboneliklerin ilk 14 gün içinde iptali halinde tam iade yapılır

Teknik Sorunlar ve İade

Platform veya içerik kaynaklı teknik sorunlar yaşamanız durumunda:

• Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
• Sorununuz 48 saat içinde çözülemezse iade talebinde bulunabilirsiniz
• Teknik sorun kaynaklı iadeler 14 günlük süre kısıtlamasına tabi değildir
• Çözüm sunulana kadar kurs süresi dondurulabilir

Kısmi İade ve Değişim

Bazı durumlarda kısmi iade veya değişim seçenekleri sunulabilir:

• Kurs paketi satın alımlarında bireysel kurs iadesi mümkün olmayabilir
• İade yerine başka bir kursa geçiş talep edilebilir (aynı değerde)
• Kredili sistemde iade yerine platform kredisi verilebilir
• Kısmi iade tutarları orantısal olarak hesaplanır

İade Onay Kriterleri

İade talebinizin onaylanması için aşağıdaki durumlar değerlendirilir:

• Satın alma tarihinden itibaren geçen süre
• Kurs içeriğinden yararlanma oranı
• İade talebinin gerekçesi
• Daha önce yapılan iade talepleri
• Hesap kullanım geçmişi

İade Red Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• 14 günlük sürenin aşılması
• Kurs içeriğinin önemli bölümünün tamamlanması
• Sertifika veya tamamlama belgesi alınması
• Kötüye kullanım şüphesi
• Hesap askıya alınmış veya kapatılmış ise
• Hizmet koşullarının ihlal edilmesi

Geri Ödeme Yöntemleri

Onaylanan iadeler aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ödemeleri için aynı karta iade
• Banka havalesi ödemeleri için belirtilen hesaba transfer
• Dijital cüzdan ödemeleri için aynı cüzdana iade
• Platform kredisi ile yapılan ödemeler için kredi iadesi

İşlem Süreleri

İade işlemlerinin tamamlanma süreleri:

• Kredi kartı iadeleri: 7-10 iş günü
• Banka transferi iadeleri: 3-5 iş günü
• Platform kredisi iadeleri: Anında
• Dijital cüzdan iadeleri: 1-3 iş günü

Hediye ve Promosyon Kodları

Hediye kartları veya promosyon kodları ile yapılan satın almalarda:

• Hediye kartı ile ödenen tutar yalnızca platform kredisi olarak iade edilir
• Promosyon indirimi düşüldükten sonra geriye kalan tutar iade edilir
• Kullanılmış promosyon kodları iade sonrası yeniden kullanılamaz

Özel Durumlar

Bazı özel koşullarda iade politikası esnetilebilir:

• Sağlık sorunları nedeniyle kursu tamamlayamama
• Beklenmedik acil durumlar
• Platform kaynaklı uzun süreli erişim sorunları
• İçerik açıklaması ile gerçek içerik arasında önemli farklılık

Bu durumlarda lütfen destek ekibimizle doğrudan iletişime geçin ve durumunuzu belgelerle destekleyin.

Anlaşmazlık Çözümü

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

• Red gerekçesi detaylı olarak size bildirilir
• Ek belge veya bilgi sunarak yeniden başvurabilirsiniz
• Üst düzey inceleme talep edebilirsiniz
• Son karar 10 iş günü içinde iletilir

Politika Değişiklikleri

Kryonivolta, iade politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcılar, politika güncellemelerini düzenli olarak kontrol etmelidir. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adreslerine bildirilecektir.

İletişim Bilgileri

İade politikası hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@kryonivolta.com
• Telefon: +905325009450
• Adres: Bamyasuyu, A, Köseoğlu Sk. No:76, 63040 Şanlıurfa, Turkey
• Destek Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve her iade talebini özenle değerlendiririz. Sorularınız için lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçin.